Pembatalan & pengembalian dana

Berlaku sejak 14 Oktober 2026. Pengaduan ditanggapi maksimal 2 hari kerja. Refund yang telah disetujui diproses oleh penyedia maksimal 7 hari kerja; waktu dana diterima dapat mengikuti proses bank/gateway.

Kondisi yang diperiksa

• Pembayaran ganda atau pembayaran melebihi invoice.
• Pembatalan sebelum periode/pekerjaan layanan dimulai.
• Layanan yang disepakati tidak diberikan atau tidak sesuai, setelah pemeriksaan dan upaya penyelesaian.

Untuk layanan yang sudah berjalan, pengembalian diperiksa berdasarkan pekerjaan/periode yang telah diberikan dan kesepakatan transaksi. Pengembalian tidak otomatis ditolak hanya karena status pembayaran sudah berhasil.

Cara mengajukan

1. Hubungi WhatsApp 0851 5511 6118 atau [email protected].
2. Sertakan nomor invoice/referensi pembayaran, nama desa, alasan, dan bukti pembayaran yang relevan.
3. Penyedia memverifikasi transaksi serta kewenangan pemohon dan menyampaikan keputusan, perhitungan, serta metode pengembalian secara tertulis.

Pengembalian diupayakan ke sumber pembayaran yang sama; bila tidak didukung, rekening tujuan harus diverifikasi. Jangan memberikan OTP/password perbankan. Bukti proses pengembalian disampaikan kepada pelanggan.

Biaya dan pajak

Biaya gateway/transfer yang benar-benar tidak dapat dikembalikan akan diinformasikan dalam perhitungan; tidak ada potongan tersembunyi. Dana, sengketa, dan biaya yang masih dikelola Tripay mengikuti prosedur gateway. Jika ada pemotongan/penyetoran pajak oleh desa, koreksi administrasinya dikoordinasikan terpisah dengan bukti. Kewajiban pengembalian yang ditetapkan hukum tetap berlaku.